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Derecho de desistimiento Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de consumidores de la Unión Europea. El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello. Esto no se aplicará cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme, en cuyo caso Aurex asumirá los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución Escríbenos a aurex.est@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Producto defectuoso o no conforme Si el producto presenta una falta de conformidad con el contrato, ponte en contacto con nosotros en aurex.est@gmail.com indicando tu número de pedido y explicando el problema. Aurex gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reparación o sustitución del producto y, en los casos previstos legalmente, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Reembolsos En caso de desistimiento, Aurex reembolsará las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método sin asumir gastos. Aurex podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.